Từ triết lý 'không tự động hóa sự thấu hiểu' của TPBank: Bài toán chi phí vốn và lợi thế cạnh tranh trong kỷ nguyên số hóa ngân hàng
TPBank ghi nhận 99,5% giao dịch trên kênh số, nhưng Chủ tịch Đỗ Minh Phú nhấn mạnh: tự động hóa quy trình không thay thế được sự thấu hiểu khách hàng. Bài toán chiến lược giữa tốc độ xử lý và trải nghiệm cá nhân hóa đang định hình lại định giá ngành ngân hàng.
Nguyễn Tuấn Anh · 3 giờ trước
